Política de Envíos

TU TIP S.A.S. · NIT 901.959.204-0 · Bogotá D.C., Colombia

1. Cobertura

Despachamos a todo el territorio nacional colombiano a través de transportadoras aliadas.

2. Costo del envío

El costo se calcula en el checkout según la ciudad de destino y el peso del pedido, y se te muestra antes de que confirmes el pago. No hay cobros posteriores.

3. Tiempos de entrega

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p.m. en día hábil se despachan el mismo día; los posteriores, el siguiente día hábil.

• Bogotá y área metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas apartadas: 3 a 8 días hábiles.

Estos plazos son los que informan las transportadoras y empiezan a contar desde el despacho, no desde la compra. Pueden extenderse por causas ajenas a nosotros (clima, orden público, novedades de la transportadora).

4. Seguimiento

Cuando tu pedido sale de nuestra bodega te enviamos el número de guía por los canales de contacto que registraste, para que sigas el envío directamente con la transportadora.

5. Novedades en la entrega

Si la transportadora no logra entregar por dirección incompleta, ausencia del destinatario o rechazo, el pedido regresa a nuestra bodega. Te contactamos para reprogramar; el segundo despacho tiene costo adicional a cargo del comprador.

6. Producto dañado en el transporte

Revisa el paquete al recibirlo. Si el empaque llega abierto o visiblemente golpeado, déjalo anotado en la guía y avísanos el mismo día con fotos: así podemos abrir la reclamación ante la transportadora. Nosotros asumimos el reemplazo o la devolución del dinero.

7. Errores en la dirección

Verifica tu dirección antes de confirmar. Si detectas un error, avísanos de inmediato: mientras el pedido no haya salido, lo corregimos sin costo.