Devoluciones y Garantía

TU TIP S.A.S. · NIT 901.959.204-0 · Bogotá D.C., Colombia

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en toda compra hecha por internet tienes cinco (5) días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo escríbenos por nuestros canales de atención dentro de ese plazo. Debes devolver el producto en el mismo estado en que lo recibiste, con su empaque original y sin uso. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado.

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, te devolvemos el 100% de lo que pagaste —incluido el envío que hayas cubierto— en máximo quince (15) días calendario (Ley 2439 de 2024), por el mismo medio de pago que usaste.

2. Reversión del pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480, si el producto no fue entregado, no corresponde a lo que pediste, está defectuoso o la compra no fue autorizada por ti, puedes solicitar la reversión del pago. La solicitud se hace ante nosotros y ante tu entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año a partir de la entrega, conforme a los artículos 7 a 18 de la Ley 1480. Cubre defectos de fabricación y que el producto sirva para lo que se ofreció.

La garantía no cubre: daño por mal uso, golpes, caídas, contacto con líquidos cuando el producto no es resistente al agua, desgaste normal, ni intervención por terceros no autorizados.

Para hacerla efectiva escríbenos con el número de tu pedido y una foto o video del defecto. Respondemos dentro del plazo indicado en la sección de contacto. Si el defecto se confirma, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.

4. Protectores de pantalla y accesorios cortados a la medida

Los protectores de pantalla se fabrican con un corte específico para cada modelo de celular. Verifica tu modelo exacto antes de comprar (Ajustes > Acerca del teléfono). Si recibes un protector que no corresponde al modelo que pediste, lo cambiamos sin costo. Si el modelo pedido no era el de tu equipo, aplica el derecho de retracto siempre que el producto esté sin abrir.

5. Cómo solicitarlo

Escríbenos por los canales publicados en la página Contáctanos, indicando: número de pedido, producto, motivo y —si aplica— fotos del defecto. Te confirmamos la solicitud y te indicamos cómo hacer la devolución.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor. En caso de conflicto entre este texto y la Ley 1480 de 2011, prevalece la ley.