Esta página resume tus derechos según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y la Ley 1581 de 2012. Lo que dice aquí es lo que cumplimos: ni más, ni menos.
1. Garantía legal de 1 año
Todos nuestros productos nuevos tienen garantía legal de 1 año contada desde la entrega (art. 8, Ley 1480 de 2011). Además, durante los primeros 30 días hacemos cambio directo: si el producto sale defectuoso, te mandamos uno nuevo sin trámites de reparación.
La garantía cubre defectos de fabricación o de funcionamiento en uso normal: un vidrio que se despega solo, un cargador que deja de cargar, un cable que falla sin maltrato.
La garantía es nuestra responsabilidad, no la del fabricante: no te vamos a mandar a reclamarle a nadie más.
2. Derecho de retracto: 5 días hábiles
¿Te arrepentiste de la compra? Tienes 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin explicar por qué (art. 47, Ley 1480 de 2011). Hábiles quiere decir que no se cuentan sábados, domingos ni festivos.
El producto debe volver en buen estado, y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). Si pagaste con tarjeta, la plata vuelve a esa tarjeta; no la reemplazamos por un bono ni por un saldo a favor, salvo que tú lo pidas.
3. Reversión del pago
Si compraste por internet y pagaste con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (art. 51, Ley 1480 de 2011, reglamentado por el Decreto 587 de 2016) cuando pase alguna de estas cosas:
- Fuiste víctima de fraude.
- El producto que llegó no es el que pediste.
- El producto llegó defectuoso.
- El producto nunca llegó.
Tienes 5 días hábiles desde que te enteras del hecho para pedirla. La solicitud se hace ante nosotros y ante el banco o emisor de tu medio de pago; nosotros no podemos frenarla y no te vamos a pedir que desistas. La reversión se ejecuta dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Para pedirla necesitas: presentar la queja, devolver el producto (si lo recibiste) y avisarle al emisor de tu medio de pago.
4. Cómo hacer efectiva la garantía
- Escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto eligiendo "Garantía".
- Cuéntanos qué pasó y adjunta una foto o video del defecto si puedes.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con la solución: cambio, reparación o devolución, según el caso.
No te pedimos la factura en papel: con el número de pedido o el correo de la compra basta.
5. Qué no cubre la garantía
- Daños por golpes, caídas, humedad o mal uso del producto.
- Desgaste normal por el uso diario.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
- En el estuche sumergible: daños por no hacer la prueba de sellado con papel antes de meter el celular al agua, o por usarlo como equipo de buceo.
6. Tabla de plazos legales
| Tu derecho | Plazo | Norma |
|---|---|---|
| Garantía legal, producto nuevo | 1 año | Art. 8, Ley 1480/2011 |
| Derecho de retracto | 5 días hábiles desde la entrega | Art. 47, Ley 1480/2011 |
| Devolución del dinero | 15 días calendario, por el mismo medio de pago | Ley 2439/2024 |
| Reversión del pago (fraude, no llegó, llegó mal) | Solicitud: 5 días hábiles · ejecución: 15 días hábiles | Art. 51 Ley 1480 + Decreto 587/2016 |
| Reparación en garantía | 30 días hábiles | Decreto 735/2013 |
| Consultas de datos personales | 10 días hábiles (+5) | Art. 14, Ley 1581/2012 |
| Reclamos de datos personales | 15 días hábiles (+8) | Art. 15, Ley 1581/2012 |
| Nuestra respuesta a cualquier solicitud | 2 días hábiles (promesa nuestra) | — |
Para ejercer estos derechos
Si algo no queda claro, escríbenos. Y si consideras que no cumplimos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.